rss 推荐阅读 wap

宅宅伊人网_时尚产业门户网站!

热门关键词:  as  www.ymwears.cn  xxx  印度  艾力达
首页 生活资讯 整形美容 护肤彩妆 情感心理 娱乐八卦 星座运势 美食菜谱 微商分享 购物消费 宅宅在线

马上消费金融探索客服新模式 云呼叫中心助力办公

发布时间:2021-05-10 01:29:35 已有: 人阅读

  赵国庆:在消费金融行业,贷后管理和客户服务是构成业务连续性的重要组成部分,但是贷后管理和客户服务都是劳动密集型的工作,在疫情当口,这两部分工作既是我们金融服务不可或缺的一部分,又是防疫的隐患点所在,为了有效平衡这两点,我们在大年初二就启动了云呼叫中心分布式部署工作。

  过去我们只是把呼叫中心部署在我们的办公室,员工都要到办公室上班,把它进行分布式部署,部署到员工家里。这样我们既能够给我们的客户提供比较好的服务,也能够保障用户信息安全。

  赵国庆:大家还是很关注疫情的控制情况以及公司正式上班的时间。不过,我们早期部署的远程办公其实有效的解决了员工的担忧,也并未影响正常工作,甚至产生了非常多意外的收获、感人的故事、以及上升的数据指标。

  这一次,我们其实是探索了一个客服的新模式,一个就是人工智能,另一个是由集中变成分布式。我相信未来客服会形成以“人工智能为主,分布式客服为辅,再加上一定的职场客服,解决疑难杂症问题”的新形式,当然我们会把各方面工作做实做细,还有很多事要完善的。

  在这个过程当中我们也发现了一些意想不到的效果,也可以分享一下,主要是员工在家办公以后,促进员工家属对于员工的理解,其中我们有一个员工,他们家里看到他工作感到非常惊讶,说你一直说话要说这么久啊,他爸爸一会给她倒水,倒了一杯又一杯,还有一个员工他老婆看到他接电话,说你明明被客户问题气的火冒三丈但还是很耐心的一遍一遍的解释,你对客户这么好,可是你对我从来没有这么温柔过。

  从此次疫情也透露出,企业任何时刻都要有危机意识。目前,经济下行压力加大,又遇到疫情冲击,这是大部分企业都面临的共性问题,经济的波动会带来更激烈的竞争,很多企业会选择撤退,问题企业会被挤出去;对另一类企业而言这也是内功,踏实成长,强化企业内生力量的好时机,坚持下来了,就可能成为胜利者。

  赵国庆:我们希望马上金融在下一个发展阶段中,更多的担当国家和社会的责任。做一家让人尊重的国民公司,这是我们的目标。

  过去我们经历了创业的0到1,经历了创业的生与死,我们深刻感受到创业是九死一生的。今天应该说我们比较安全的上了岸,但是我们还面临着非常多的问题,但是这些都不会影响我们成为一家备受尊重的国民公司的梦想。

  [广告]免责声明:本文为宣传商业资讯,不代表本网站的观点和立场,亦不代表本网站证实其内容的真实性,仅供读者参考,并请自行核实相关内容。如用户将之作为消费或投资行为参考,本网站敬告用户需审慎决定。

  声明:凡本报记者署名文字、图片,版权均属安徽商报、安徽商报合肥网所有。任何媒体、网站或个人,未经授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表;已授权的媒体、网站,在使用时必须注明 “来源:安徽商报或安徽商报合肥网”,违者将依法追究法律责任。

  责任编辑:解丹丹热点新闻单次最大量!安徽第六批血液驰援湖北疫情期间,合肥对特殊困难儿童实施“全保障”就为这事,淮南一对夫妻夜里打起来了商议院商报快评丨今天,让我们敬畏地球所有的生命!商报快评丨看到他们去休养,就放心了商报快评丨为前线捐赠安心裤,这不是她们的“特殊需求”橙视安徽商报与合肥移动送出第一批幸运礼包!在新国标下,合肥探索生活垃圾定时定点分类安徽商报直播丨大家写凤阳新书品读会

首页 | 生活资讯 | 整形美容 | 护肤彩妆 | 情感心理 | 娱乐八卦 | 星座运势 | 美食菜谱 | 微商分享 | 购物消费 |免责声明

Copyright2008-2022 宅宅伊人网 www.923n.com 版权所有 业务QQ:17468920 Power by DedeCms 京ICP备18045899号-3

电脑版 | wap